熊孩子拿家長(zhǎng)的手機(jī)充值游戲的事屢見(jiàn)不鮮，事后家長(zhǎng)要求騰訊返還，對(duì)此騰訊非常頭疼。近日福建漳州的劉女士向澎湃新聞反映，她14歲的兒子在1月17日至19日三天期間，通過(guò)蘋(píng)果App store免密支付在騰訊游戲消費(fèi)56筆，共20087元。

19日當(dāng)晚，劉女士發(fā)現(xiàn)微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯(lián)系，申請(qǐng)退款，但雙方就退款金額始終未能達(dá)成一致。騰訊游戲只同意退還12000多元，理由是無(wú)法證明消費(fèi)是否由未成年人進(jìn)行，如果李女士不接受12000多的退款條件，將終止退款申請(qǐng)。

李女士表示與騰訊協(xié)商未果后，她選擇向12315投訴。騰訊客服與李女士再次取得聯(lián)系進(jìn)行第二次退款申請(qǐng)，但在最后的人工回訪環(huán)節(jié)，“還是和第一次一樣，隨意判斷是我允許我兒子進(jìn)行大額充值，再一次終止了我的退款申請(qǐng)”。

李女士表示，“三天56筆大額充值，第三天就立馬申請(qǐng)退款，怎么看也不會(huì)是成年人的行為，哪個(gè)惡意退款的成年人不會(huì)多玩一段時(shí)間，三天充值完就立馬退款的？我每月的工資還需要償還貸款，我不可能允許我兒子這樣干?！?/p>

3月7日，澎湃新聞就此事聯(lián)系騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人。9日，騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客服會(huì)與用戶協(xié)商處理至滿意結(jié)果，公司不作公開(kāi)回應(yīng)。

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