(資料圖片僅供參考)

12月2日早晨，銀裝素裹的小鎮(zhèn)被大雪籠罩。農(nóng)業(yè)銀行青州譚坊支行營業(yè)大廳，工作人員正進行晨間準備。突然推門而入的中年客戶打破了這份寧靜。“母親年事已高急需用卡，但密碼遺忘..”客戶焦急的訴求立即引起當(dāng)值大堂經(jīng)理高度重視。

“我們可提供上門服務(wù)?！贝筇媒?jīng)理的回應(yīng)讓客戶露出驚喜神色。在確認客戶住址后，兩位農(nóng)行工作人員迅速攜帶移動設(shè)備與業(yè)務(wù)資料，頂風(fēng)冒雪踏上服務(wù)之路。積雪已沒至腳踝，他們將設(shè)備護在懷中，最終抵達客戶家中。

在臨時搭建的“移動柜臺”前，上門服務(wù)人員細致核對客戶身份信息，當(dāng)老人緊握員工凍僵的雙手連聲道謝時，這場持續(xù)45分鐘的特殊服務(wù)圓滿完成。臨別時，農(nóng)行工作人員不忘叮囑：“天氣惡劣時，我們更應(yīng)主動服務(wù)?！闭f著遞上24小時服務(wù)熱線，確保后續(xù)服務(wù)無縫銜接。

此次服務(wù)行動彰顯了農(nóng)行青州譚坊支行“客戶至上”的服務(wù)理念。通過“金融+溫度”的創(chuàng)新服務(wù)模式，該行將柜臺服務(wù)延伸至千家萬戶。正如服務(wù)團隊所言：“真正的金融服務(wù)不應(yīng)受限于物理空間，只要客戶需求存在，我們的服務(wù)通道就永遠暢通?！保▌⒊袧?/p>

責(zé)任編輯：李景鑫

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