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近日，一位女性客戶來到農(nóng)業(yè)銀行三清支行網(wǎng)點求助。說其父親存折忘記密碼無法取款，但老父親長期臥病在床，無法前往銀行處理。大堂經(jīng)理立馬安撫其焦急的情緒，同時找到內(nèi)勤行長求助。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，確認了該客戶的存折賬戶為開戶六個月未動賬且需要辦理密碼掛失重置。了解了客戶所在家為廣信區(qū)鄉(xiāng)下，路程較遠，且村里無農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點。故前往市里農(nóng)業(yè)銀行求助。內(nèi)勤行長了解到以上情況后立刻聯(lián)系在外營銷的網(wǎng)點主任。網(wǎng)點主任迅速啟動上門服務(wù)機制，推遲營銷時間，加急安排了上門服務(wù)，經(jīng)過遠距離的鄉(xiāng)村小路前往劉女士家中，為老人辦理了授權(quán)業(yè)務(wù)。

從客戶求助到問題解決，農(nóng)業(yè)銀行三清支行將服務(wù)區(qū)域從廳堂延伸到客戶家中。可攜帶的移動PAD和網(wǎng)點核實人員車上時刻準備著的上門服務(wù)授權(quán)書，這高效暖心的服務(wù)獲得了客戶的肯定?；鶎拥霓r(nóng)業(yè)銀行人在用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。（鄭 玲）

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