2022年上半年，全市各級消保委共受理消費者投訴355件，接待來訪和咨詢1460人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失223.8萬元。

從投訴性質(zhì)看，消費糾紛主要集中在質(zhì)量、售后服務、合同、價格、虛假宣傳等方面，共占投訴總量的89.6%。

從投訴類別看，投訴量位居前三位的分別為食品類、服裝鞋帽類、日用商品類。售后服務類投訴占比較大。上半年，共受理該類投訴95件，占26.8%。主要反映商家為規(guī)避責任，人為設(shè)置服務障礙等，涉及服裝鞋帽、家用電子電器、美容美發(fā)、汽車維修等領(lǐng)域。老年消費問題較為突出。投訴的主要問題有:保健產(chǎn)品質(zhì)量問題，輕則造成經(jīng)濟損失重則耽誤病情;旅游服務以低價甚至免費來吸引老年人，并在旅行過程中強制購物，造成消費糾紛;推銷所謂收藏品牟取暴利、鼓動老年人用養(yǎng)老錢亂投資等等。不公平格式條款成投訴新熱點。主要反映經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除其法定責任、限制消費者的權(quán)利、規(guī)避自身經(jīng)營風險等方面問題，涉及汽車、房屋、旅游、健身、美容美發(fā)等日常生活領(lǐng)域。

預付式消費仍是投訴重點。受疫情防控限制，婚宴、洗浴、健身等服務行業(yè)因暫停營業(yè)，服務合同無法履行或因直接接觸顧客、存在易感染風險，消費者提出退卡退費遭拒，從而引發(fā)投訴。(通訊員程勇)

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