近日，在數(shù)字服務領(lǐng)域傳來一則消息：浙江正泰電器股份有限公司憑借卓越的服務表現(xiàn)，連續(xù)三年榮登“中國數(shù)字服務年度風云榜”。這一成就，不僅彰顯了正泰在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位，更是對其客戶服務專業(yè)水平和服務質(zhì)量的高度認可。

12月13日至14日，以“轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新 共贏”為主題的第九屆中國數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在廣州盛大舉行。年會現(xiàn)場揭曉了“2024中國數(shù)字服務年度風云榜”評選結(jié)果，正泰電器在眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，一舉斬獲“2024中國服務品牌100強”以及“2024年度最佳數(shù)字服務用戶體驗獎”兩項殊榮。

正泰電器能獲此佳績，得益于其在客戶服務方面的全方位深耕。在服務渠道建設(shè)上，正泰致力于為客戶打造多渠道、全鏈路、一站式的服務支持體系。通過布局多層次、多樣化的服務渠道，涵蓋熱線服務、在線服務、報價服務、客戶服務小程序等多種形式，滿足了不同客戶在不同場景下的服務需求。同時，正泰積極探索創(chuàng)新服務模式，視頻服務等新形式的引入，讓客戶服務體驗實現(xiàn)多維度升級，使服務更加便捷、高效。

其中，一站式服務處理機制是正泰客戶服務的一大亮點。正泰與市場、售后、制造、物流等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全方位協(xié)同，打通了快速解決問題的服務流程。針對各類問題，正泰明確了處理時效標準，并搭載服務流程監(jiān)控平臺，對每個問題處理環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)督預警，確保異常情況及時被發(fā)現(xiàn)和解決，從而始終保持高效的服務響應速度和問題解決能力。

值得一提的是，正泰在產(chǎn)品售后服務上的貼心舉措。即使產(chǎn)品過了保修期，客戶依然能享受到正泰提供的全面原廠技術(shù)支持服務。無論是產(chǎn)品配件供應、產(chǎn)品返廠維修，還是專業(yè)維修解決方案咨詢，正泰都一應俱全。并且，正泰承諾所有工程師均為廠家直屬，所有產(chǎn)品及配件均為廠家直供，讓客戶消除后顧之憂，享受無憂、順暢的服務體驗。

此外，在服務時間上，正泰也展現(xiàn)出超越行業(yè)的水準。人工服務時間為8:00-19:00，全年無休，最大限度滿足客戶需求，服務時長領(lǐng)先行業(yè)同儕。而自助服務更是實現(xiàn)0:00 - 24:00全天候開放，客戶可以隨時通過自助服務快速獲取所需資料或留言，正泰也會在規(guī)定時間內(nèi)給予反饋和處理，確保服務不打烊。

此次連續(xù)三年榮登中國數(shù)字服務年度風云榜，是正泰客戶服務多年來堅持以客戶為中心、不斷創(chuàng)新服務模式的成果。未來，正泰客戶服務表示將繼續(xù)秉持這一理念，以行業(yè)標準為基石，持續(xù)提升客服團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。據(jù)悉，正泰電器計劃在2025年進一步攀登服務新高度，為客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務，用全心全意的服務，陪伴客戶一路前行。在競爭日益激烈的數(shù)字服務市場中，正泰無疑為行業(yè)樹立了新的標桿，也讓我們對其未來的服務創(chuàng)新充滿期待。

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