近期,某咖啡品牌門(mén)店的沖突事件引起了公眾的關(guān)注。

面對(duì)社會(huì)熱議,不少網(wǎng)友認(rèn)為“顧客就是上帝”的觀(guān)念已經(jīng)無(wú)法被完全認(rèn)同,反觀(guān)共情“打工人”在職場(chǎng)中受到的不公平待遇,認(rèn)為缺乏對(duì)一線(xiàn)員工的關(guān)懷是服務(wù)行業(yè)的一大問(wèn)題。

早在此前,胖東來(lái)和名創(chuàng)優(yōu)品等企業(yè)就以實(shí)際行動(dòng)表明了自己的態(tài)度,相繼設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”,更好地增強(qiáng)對(duì)終端員工的情感價(jià)值關(guān)懷,向社會(huì)傳遞“唯有善待員工的企業(yè)才能更好地服務(wù)消費(fèi)者”的價(jià)值觀(guān)。

以名創(chuàng)優(yōu)品為例,今年4月,名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)內(nèi)部發(fā)布《關(guān)于設(shè)立終端伙伴委屈獎(jiǎng)的通知》。根據(jù)通知,對(duì)于名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)終端伙伴按照標(biāo)準(zhǔn)流程工作或服務(wù)卻遭受委屈和不公待遇的情況,可享受集團(tuán)給予的“委屈獎(jiǎng)”專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金。該專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金適用于名創(chuàng)優(yōu)品中國(guó)區(qū)全體終端伙伴,包括店長(zhǎng)崗、店員崗、兼職崗。名創(chuàng)優(yōu)品也表示要讓消費(fèi)者在購(gòu)物中獲得愉悅,更要讓企業(yè)的員工干得開(kāi)心。

設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”是各企業(yè)人文建設(shè)的重要嘗試,體現(xiàn)對(duì)于終端員工伙伴的情感認(rèn)同與尊重,從細(xì)微之處顯現(xiàn)出企業(yè)對(duì)每一位員工的關(guān)懷與照顧。這一舉措在近期也得到了更多企業(yè)的呼應(yīng),或?qū)⒊蔀槲磥?lái)企業(yè)建設(shè)的新趨勢(shì)。據(jù)了解,6月24日,知名茶飲品牌茶顏悅色設(shè)立一線(xiàn)委屈安慰金,受到不少點(diǎn)贊與好評(píng)。

在這種以情感為紐帶的人文管理方式下,企業(yè)為員工構(gòu)建了一個(gè)穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境,能夠更好地增強(qiáng)集體凝聚力,推動(dòng)企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)效應(yīng)雙重進(jìn)步,為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

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