12月1日，茶顏悅色武漢首店正式開業(yè)，武漢天地商圈連夜擺起柵欄，現(xiàn)場隊(duì)伍長度近百米。店家還在排隊(duì)的隊(duì)伍中間，擺放了排隊(duì)時(shí)間指示牌，時(shí)間甚至長達(dá)8小時(shí)?，F(xiàn)場有黃牛現(xiàn)場叫賣，價(jià)格高至150元-300元一杯。一位跑腿代購員稱，自己早上八點(diǎn)接單開始排隊(duì)，已經(jīng)排了6個(gè)多小時(shí)還未取到奶茶。

茶顏悅色官微就此給與回應(yīng)，原文如下：

親愛的朋友們，茶顏悅色來武漢開出的第一家店以這種方式開篇，還請大家見諒。

萬分感謝武漢朋友們一直以來對我們的支持。第一天開業(yè)，發(fā)生了幾件狀況外的事，我們想在這里跟大家說明情況，也表個(gè)態(tài)：

1、由于我們沒有做好提醒大家錯(cuò)峰排隊(duì)的告知工作，導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)排隊(duì)滯擁和門店運(yùn)力超荷的狀態(tài)，沒能給光顧門店的小主提供舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。對此，我們跟今天過來喝茶的小主們道一萬個(gè)歉。

2、茶顏悅色絕對不進(jìn)行排隊(duì)充場等影響顧客消費(fèi)體驗(yàn)的行為，同時(shí)也不認(rèn)同任何形式的代購、代排隊(duì)等做法。我們會持續(xù)嚴(yán)厲地打擊“黃牛”群體，盡全力維護(hù)現(xiàn)場秩序，堅(jiān)決維護(hù)小主的權(quán)益。

3、關(guān)于“首店第一杯奶茶由消費(fèi)者讓渡給外賣小哥送往協(xié)和醫(yī)院”一事，在這里正式跟大家做一個(gè)說明。經(jīng)核實(shí)，今天送往協(xié)和醫(yī)院的這一杯奶茶，是我們的顧客出于好心和對醫(yī)護(hù)人員的敬意，把他個(gè)人購買第一杯奶茶的機(jī)會讓給了外賣小哥。這件事情的發(fā)生，說實(shí)話我們感到很慚愧，因?yàn)槲覀円恢毕霝槲錆h的醫(yī)護(hù)人員做些什么，也在今年端午節(jié)委托武漢市青基會為湖北部分醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員送上了一些我們的心意。但團(tuán)隊(duì)在籌備武漢首店開業(yè)事宜時(shí)，由于第一次出省，只想到了做茶這件事，各方面都考慮得不夠周到。希望未來我們也能想到這么溫暖的好點(diǎn)子，也能有這樣的執(zhí)行力~

4、請各位小主外出時(shí)一定要記得戴好口罩，注意防護(hù)?，F(xiàn)在依舊是疫情防控期間，為自己也為他人健康，請各位小主在外出時(shí)務(wù)必隨時(shí)注意防護(hù)措施，盡量錯(cuò)峰購買。如果來茶顏喝茶，也請配合商場的消毒等防疫措施，一定隨時(shí)帶好口罩，嚴(yán)格按照工作人員引導(dǎo)有序排隊(duì)。

5、對于今天我們的現(xiàn)場超過門店運(yùn)力負(fù)荷，導(dǎo)致直接影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的情況，我們感到萬分抱歉。在做預(yù)案時(shí)我們確實(shí)事先沒有考慮完善，而在現(xiàn)場的實(shí)時(shí)處理也遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上妥善。

茶顏悅色武漢天地店是茶顏悅色在武漢的第一家店，初出湖南，我們希望把品質(zhì)不錯(cuò)的作品和更好的服務(wù)帶給更多的小主。在大雪節(jié)氣將至的冬天，我們完全理解武漢的朋友們對這座城市的喜愛和熱情，也感謝大家對茶顏的期待和支持。而為了守護(hù)好這份喜愛和支持，茶顏要做的首先是維護(hù)大家的健康和安全(所以需要大家的配合)，然后是守護(hù)大家對這份美好的期待，所以要做好飲品品質(zhì)和服務(wù)并且會嚴(yán)肅打擊黃牛。

最后，摸魚在此呼吁各位小主們理性打卡、錯(cuò)峰排隊(duì)，給我們一個(gè)機(jī)會，讓我們能以最好的狀態(tài)來服務(wù)喜愛我們的大家。

接下來，茶顏悅色將在武漢開更多的門店，希望未來我們能有更多的機(jī)會給武漢的朋友與粉絲傳遞一杯杯“有溫度的茶”。(獲取武漢門店開業(yè)信息)

武漢，我們來日方長。

真誠、用心，有被感動到!茶顏悅色，我們來日方長!接下來還有五家店陸續(xù)開店，所以大家真的沒必要高價(jià)買黃牛奶茶!錯(cuò)峰排隊(duì)，安全第一，拒絕黃牛，請理性消費(fèi)。(記者：羅暉)