11月24日，作為全球五星級(jí)酒店行業(yè)的巨頭萬豪酒店集團(tuán)登上了熱搜，而原因則是因?yàn)槠淦煜碌纳钲谂砟耆f麗酒店服務(wù)員用抹布擦牙杯，未進(jìn)行回收消毒，還用浴巾擦馬桶。

涉事酒店的工作人員對(duì)此作出回應(yīng)，此行為是員工私自做法，不代表酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已對(duì)涉事員工作出處罰，將對(duì)他進(jìn)行再次培訓(xùn)認(rèn)證。

事件發(fā)生在五星級(jí)酒店，又是家大業(yè)大的萬豪集團(tuán)旗下的，所以事件一經(jīng)曝光就引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。

有人說涉事酒店不是深圳彭年萬麗酒店么?和萬豪酒店有什么關(guān)系呢?在此請(qǐng)讓筆者為大家梳理一下。

萬豪是個(gè)酒店的名字，也是一個(gè)集團(tuán)的名字，除此之外還是一個(gè)品牌的名字。

萬豪國際集團(tuán)是全球首屈一指的國際酒店管理公司，萬豪擁有遍布全球 130個(gè)國家和地區(qū)的超過6,500 家酒店和30個(gè)品牌 。萬豪國際集團(tuán)的總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達(dá)，雇用約 300,000名員工。

所有的品牌主要從三個(gè)維度分類，一是酒店等級(jí)，包括奢華 Luxury，高級(jí) Premium和精選 Selec。國外沒有什么五星級(jí)酒店的叫法，人家只認(rèn)品牌，五星級(jí)酒店是中國自己分類的。

大家看到的萬豪酒店，即是萬豪集團(tuán)的直屬品牌，而除此之外，像其他的奢華五星級(jí)酒店：JW萬豪酒店、萬豪行政公寓、萬麗酒店、萬怡酒店、萬楓酒店、雅樂軒酒店、麗思卡爾頓酒店、這些都是萬豪酒店旗下的。

2016年萬豪集團(tuán)收購了喜達(dá)屋酒店集團(tuán)之后，一躍成為全球最大的國際連鎖酒店集團(tuán)，不管從房間數(shù)量品牌數(shù)量還是市場(chǎng)份額來看，都是全球屈指可數(shù)的，喜達(dá)屋旗下的經(jīng)典品牌有喜來登、威斯汀、W酒店、艾美酒店、瑞吉酒店這些都是知名度很高的豪華酒店的名稱，而現(xiàn)在這些品牌都屬于萬豪集團(tuán)旗下了。

回歸到正題，涉事的深圳彭年萬麗酒店成立于2000年，曾經(jīng)的名字叫做彭年酒店，共有527間客房，位于羅湖中心區(qū)域，是羅湖區(qū)的標(biāo)志性建筑，曾是深圳早期的頂級(jí)五星級(jí)酒店之一。

老板余彭年是香港知名商人，著名慈善家，深圳市榮譽(yù)市民。

彭年酒店是在2019年掛牌萬豪旗下，由萬豪酒店集團(tuán)進(jìn)行管理，更名為彭年萬麗酒店，掛牌后可以注入萬豪集團(tuán)的全球預(yù)定系統(tǒng)。

此次事件的重點(diǎn)是客房清潔員工在衛(wèi)生清潔中操作不規(guī)范，引起了網(wǎng)友的一致聲討。住酒店人們除了追求舒適之外，干凈、安全應(yīng)該是消費(fèi)者最起碼的一個(gè)要求，作為五星級(jí)酒店，如果連衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都不達(dá)標(biāo)，怎么保得住自己的品牌呢?還談什么服務(wù)品質(zhì)呢?況且五星級(jí)酒店都會(huì)有這種問題，那么那種兩三百的酒店叫人們又如何放心呢?

酒店如果說本次事件是員工的個(gè)人所以酒店一定要拿出行動(dòng)證明自己，我們有理由相信擁有百年歷史的萬豪集團(tuán)當(dāng)初能從一個(gè)根汁汽水店能做到全球第一的酒店品牌固然有一套屬于自己獨(dú)一無二的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那么我們也想知道這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否有被明確地執(zhí)行了呢?

說完酒店之后，說一下這個(gè)爆料者吧，我相信不只是我一個(gè)人注意到，爆料的證據(jù)是視頻監(jiān)控，那么為什么酒店的廁所會(huì)有視頻監(jiān)控?首先肯定不會(huì)是酒店自己裝的，如果是酒店裝的話人家不可能會(huì)自己爆出自己的丑事。那么肯定就是住過這個(gè)房間的某一個(gè)客人裝的，裝攝像頭的目的是什么?肯定不是拍自己，那么毫無疑問這個(gè)人就是一個(gè)變態(tài)!

媒體曝光了酒店的不當(dāng)做法，是不是也應(yīng)該求證一下裝監(jiān)控的人的做法是否合法?