美團飛豬被浙江消保委點名。據(jù)浙江消費維權(quán)網(wǎng)消息， 10 月 19 日，浙江省消保委發(fā)布了 2020 年第三季度受理投訴情況分析，點名了美團、飛豬等網(wǎng)絡訂房平臺存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)等情況。

2020 年三季度該省消保委共受理網(wǎng)絡住宿消費投訴 247 件，不少集中在退訂難。多數(shù)商家將線上平臺訂單設置為不可取消、更改，且部分平臺“不可取消更改”的提醒標識較為隱蔽，容易誤導消費者。在遭遇臺風、疫情等不可抗力因素時，部分商家拒絕消費者退訂，退訂則房費不退或收取高額違約金。

浙江省消保委披露，部分在線訂房平臺存在房間價格混亂，同樣的酒店產(chǎn)品在同一平臺有不同報價;新老用戶標價、優(yōu)惠不同;平臺對新老用戶的酒店推送信息不一等情況。

此外，還有部分平臺存在酒店宣傳圖片、文案等與實際不符，住宿設施、衛(wèi)生條件差;經(jīng)營者未按約定收取房價，到店住宿時要求消費者另加費用;經(jīng)營者以客滿為由擅自變更預定房間，安排在條件較差的房間等情況。